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年間保守契約
仕分けシステムは企業の生命線として、大変重要なシステムです。トラブルの発生による業務の停止は、多大な損害を与えることに繋がります。あらかじめ保守契約（有償）を結んでいただくことで、万が一のトラブル発生時の早急な現場復旧のサポートと、仕分けシステムを安心して永くご利用いただけるためのサービスです。
保守サービスは、早急な現場復旧を目指したサービスです。弊社では3つのメニューをご用意しております。お客様の利便性とコストメリットを考慮し、適正でリーズナブルな「標準サポート」を中心にご準備しております。
既にお使いいただいているお客様にも、ご契約をすすめていくサービスでございますので、ぜひこの機会に保守契約をご検討ください。
| 保守契約内容 | 充実サポート | 標準サポート | 電話サポート |
|---|---|---|---|
| サポート対象 | ハードウェア／ソフトウェア（対象：タカハタ電子製品） | ||
| 電話受付時間 | 24 時間 365 日 | ||
| 電話サポート | 24 時間 365 日 | ||
| オンサイトサポート | 翌営業日対応 9：00～18：00（注1） | ― | |
| 作業者派遣費 | 無償 | 無償（注2） | ― |
| 交換部品費 | 無償（注3） | 有償（都度見積り） | ― |
| 先出しセンドバック | 〇 | ― | |
| 定期訪問・メンテナンス | 1 回／年 | ― | |
| 注1： 午前12 時以前に受付されたオンサイトサポート依頼については、可能な範囲で即日対応いたします。 注2： 交通費（および宿泊費など）は実費精算とさせていただきます。 注3： 製品の故障原因が、使用上のミスまたは天災、事故、故意によるもの、落下・損傷・水没などは有償となります。 |
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保守・修理の際、技術スタッフを直接現地へ派遣し修理を行うものです。
タカハタ電子製品に限り代替品を先にお客様へ送付し、修理保守作業後に返送させていただくサービスです。充実サポートのみ対応。
あれ？システムが動かない？というトラブルは下記よりご連絡ください。